送快递还是取快递 是服务不到位还是用户需求?
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西江网讯(记者 郝蕊 实习生 黄秋怡 张子珩)随着消费方式的转变,快递成为了生活中不可或缺的部分,但也带来了一些矛盾和问题。例如,部分快递公司快递员并不送货上门,而是将快递寄放在快递柜,或快递代收点,送快递变成了取快递。特别是站在双十一过后,快递数量激增,这一问题更加凸显。

去年5月开始施行的我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说,快递员必须送货上门,否则属于违规,如果快递员想要把快件放在快递柜或者代收点,必须事先征得收件人的同意。然而记者调查发现,该《条例》实施一年半以来,原本应该服务到家的快递,却有很多仍然不“到家”。近日,记者带着疑问采访了部分市民和快递员。

市民:双十一过后一天爬48层楼梯取快递

近日,市民杰哥向记者反映,双十一后一晚上的时间里先后四次走了48层楼梯去取快递。“我们小区保安亭的保安不代收快递的,也没有云柜,我们一直都是出大门口取快递的。我住步梯六楼,离大门口近100米,如果家里没有人,就叫他们放到离小区大门几十米的趣士多代收,下班后再付一元钱在趣士多取回快递。”

杰哥告诉记者,有时候也希望快递员送上门。“但是都不会送的,快递员一般都有一车的快递,不会一家家送的,小区快递多的时候取快递还要在大门口要排队取,我们都习惯了,也没听邻居说过因为不送上门投诉的。”

和杰哥一样,市民梁小姐在双十一后取快递时也遇到了麻烦。说起这件事,梁小姐很无奈:“我们小区是有快递柜的,但是最近几天快递比较多快递柜已经满了,快递就堆在旁边。那天回来天黑了,灯光也不是太好,当时三个互不相识的邻居互相帮忙,碰到是对方的就拿给对方,用了十几分钟终于找到了自己的快递。”

梁小姐表示,快递员到小区后会打电话,告诉客户快递放到云柜或者保安室门口,客户自己取,很大件的家电或者家具才会送上门。“我真的试过投诉快递员,那一次是快递未取但已签收,当时没收到任何电话和信息,后来发现快递员放云柜时输入的电话号码错了,所以我没收到云柜信息,最后通过云柜方拿了出来。”

侯先生的公司在二楼,一般都下楼去拿,有时候快递送过来时正好在忙走不开,会要求快递员送到二楼,可是十次最多有两次快递员会答应,一般都会以车上有别的件,或者担心车被抄牌等理由不送上去。侯先生和朋友聊天中了解到很多城市快递都送上门,觉得是不是只有肇庆有这样的情况,。侯先生说:“如果确实需要,快递员应该根据客户需求送上门,这方面的服务需要改善。同时我觉得在快递员时间精力允许的情况下,一定要坚持让快递员送货到家,不能将快递放到快递柜或放到快递代收点那里,要不以后快递的服务会越来越差。”

快递员:真要挨个上门,恐怕要送到凌晨

对于“快递直接放到代收点”这种情况,有市民反对,也有市民认为“快递员也不容易,放在代收点也可以理解。”杜女士表示,“快递员有时候一天送很多快递的,觉得下楼取一下也没什么??斓荽盏憔驮谖衣ハ?,买东西的时候就可以顺便把快递取了。”

“现在对快递员将快递放到快递柜或者代收点已经习以为常了,反而对一些快递公司快递员把快递送到家里很不习惯。”刘女士颇有感触地讲到,工作日期间家里没人,快递员将快递放到代收点更方便。“在网络上看到过好几次因为快递引起的案件,我和好多朋友都不愿意透露真实姓名,不送上门感觉更保险。”

在和平路附近,一位不愿意透露姓名的快递员称,快递的确应该送货上门,送货上门是义务也是责任。这名快递员同时告诉记者,快递如果要一个个送货上门,那会浪费很多时间,每个快递员每天的业务量都很大,基本上没有一个快递员能在当天能把自己区域内该派的件全部派完,除非真是不用休息,派到凌晨十一二点派完为止。他告诉记者,快递公司对于送达时间的要求是上午的快件要在15:00前送完,下午的快件是22:00前送完;对于签收的要求一般都是看客户,但很多客户都不喜欢自己签收。对于小区的快件一般都是放在保安亭或者快递柜,没有的话就放在小区旁边的小卖部,都没有的话就看客户有没有可以放快递的地方。

该快递员称,当天件没在规定时间内派完件并扫描签收,会被公司???,按照签收率,签收率越低??钤蕉?。“派不完造成延误就会???,延误一天会被??罴甘踔辽习?,这个钱都是直接从我们快递员头上扣;有时候不送上门被投诉或者是态度差也会被???,几十到几百不等,也是从我们快递员头上扣。”

该快递员向记者介绍,“有的小区禁止快递车辆入内,只好将快递放到快递柜或代收点”,“我们在派件的时候经?;崤龅绞占瞬辉诩业那榭?,导致送件效率降低、快件积压”,“我们也担心我们上楼送件期间,快递车内的快件被偷盗。”在一家快递公司,正在装车的快递员向记者说出了自己的无奈,一名准备派件的快递员还讲述了身边朋友的例子,他曾因为上楼送快递,几分钟工夫,电动三轮车上十几个快件被偷走,受到了公司???。

快递员陈生说:“一般客户没特殊要求都会放在保安亭,有要求送上门的就会送上门,对于送到小区的快递会根据客户的要求放在特定的地方,如果客户要求放在保安亭或者某个地方的就会让保安代签收,放在保安亭出现快件丢失的情况都是快递员和客户协商处理,有些客户要求赔偿则快递员和客户各付一半的赔偿金,有些客户则不会追究快递员的责任。”

小区物管:要兼顾住户方便和安全

在端州去时代广场小区,记者见到住宅一楼大堂堆满了快递,不时有住户来拿快递。保安告诉记者,这里没有快递柜,住户平时外出上班,一般都让快递员放在门卫旁边的空地。“最近快递多,我们尽量帮忙把包裹都按名字分好摆好,看起来整齐一些,住户找起来也快一些。我们也挺怕快递这么多,看着不好看也不安全,希望大家能尽快来取走。”

肇庆星荷物业管理公司的罗先生告诉记者,小区住户多快递也多,考虑到住户便利物管一般不会阻拦快递员进入小区。“但是时间比较晚的话我们就不会让快递员或者外卖员进小区了,之前有快递员敲错门被住户投诉,我们一般要求在门口给收件人打电话联系好。”

罗先生说:“之前见过一些案件时因为送快递引起的,我们也要警惕。在工作中我们发现,有不少快递收件人的姓名是没有写真名的,也有住户向我们透露过快递不送上门更安全。我们为了住户方面就只能尽量代收。“

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